11. Ooo, kako smo zadovoljni!Zoran Božič, 2010, umetniški sestavek Opis: Članek o odnosih, avtoritetah in motivaciji na slovenskih srednjih šolah leta 1970 in leta 2010.
Ključne besede: slovenščina, poučevanje, politika, motivacija, avtoriteta, šolski sistem, narekovanje, dvosmerna komunikacija, Mladina
Objavljeno v RUNG: 20.12.2017; Ogledov: 3467; Prenosov: 0
Gradivo ima več datotek! Več... |
12. |
13. PREVERJANJE KAKOVOSTI STORITEV V GOSTINSKEM LOKALU : /Vanja Pauletić Jug, 2017, diplomsko delo Opis: V današnjem času je veliko gostinskih lokalov pri nas, konkurence v gostinstvu pa je ogromno. Gostinski lokali ponujajo vse več, stranke postajajo zahtevnejše, saj postaja hitrost življenja večja in zahtevnejša. Poslanstvo gostinskega lokala je, da v prijetnem in modernem okolju ponuja oddih od vsakdanjika, da se gost sprosti ob dobri glasbi, kvalitetni postrežbi, poseže po dnevnem časopisu in prebrska po elektronski pošti ali prebere novice na svetovnem spletu.
Z diplomskim delom želimo organizaciji, ki se bo v prihodnosti ukvarjala z gostinsko dejavnostjo, predstaviti nekatere nove smernice, ki vplivajo na počutje gosta, ter pojasniti, kako pomembna je kakovost storitve, ki si jo gost želi v gostinskem lokalu. Kakovost storitve je pokazatelj zadovoljne stranke, ki se vrača. Če je bilo zadoščeno vsem njegovim potrebam, lahko pričakujemo velik odziv novih strank. Tako se zadovoljstvo uporabnikov storitev oceni po zasedenosti gostinskega lokala.
Na svetovnem spletu smo z anketnim vprašalnikom zastavili anketirancem nekaj ključnih vprašanj, ki so se nanašala na kakovost oziroma storitve, ki si jih stranke želijo uporabljati v dobrem gostinskem lokalu. Z analizo anketnega vprašalnika smo pridobili vizijo, mnenja in tržno razumevanje, kako se lahko lokal prilagodi mestnemu okolju ter kaj stranke pričakujejo v izbranem gostinskem lokalu.
Ključne besede: gostinski lokal, gost, kakovost, storitev, stranka, komunikacija
Objavljeno v RUNG: 10.07.2017; Ogledov: 5502; Prenosov: 333
 Celotno besedilo (838,16 KB) |
14. |
15. |
16. |
17. |
18. Komunikacija s strankoTaja Makovec, 2006, diplomsko delo Opis: Komunikacija z drugimi je osnovna težnja vsakega posameznika. Z njo se srečujemo vsak dan, tako v zasebnem kot v poslovnem svetu. Komunicirati začnemo že zgodaj v otroštvu, ko se naučimo govora, in nadaljujemo skozi celotno življenje. Naučiti se komunicirati na zares odrasel način pa zahteva veliko spretnosti, znanja in truda. Sposobnost učinkovitega komuniciranja je ena izmed najpomembnejših veščin za uspeh v življenju. V diplomskem delu bo iz razpoložljive literature pridobljeno čim več koristnih napotkov in podatkov o komunikaciji med zaposlenimi in stranko. Najprej bo predstavljena komunikacija v podjetjih, od katere je odvisno, kako zaposleni komunicirajo s stranko. V ospredje raziskovalne naloge bo postavljeno predvsem telefonsko komuniciranje, ker je to eden izmed najbolj uporabljenih in običajnih virov komunikacije tako v vsakdanjem življenju kot v podjetjih. V zadnjem poglavju bodo predstavljeni rezultati ankete, s pomočjo katere bo raziskana komunikacija s strankami. Z anketo so bili zbrani podatki o težavah pri komunikaciji. Temeljni cilj tega poglavja je raziskati mnenje zaposlenih o komuniciranju. S pomočjo ankete bodo preverjene hipoteze. Raziskava je pokazala, da so lahko potrjene tri od štirih hipotez.
Ključne besede: diplomske naloge, komunikacija, komunikacijski procesi, empirične raziskave
Objavljeno v RUNG: 15.10.2013; Ogledov: 7649; Prenosov: 822
 Povezava na celotno besedilo
Gradivo ima več datotek! Več... |
19. |
20. |
