Repozitorij Univerze v Novi Gorici

Izpis gradiva
A+ | A- | SLO | ENG

Naslov:Odnosi med zaposlenimi na delovnem mestu in zadovoljstvo strank v storitvenem podjetju
Avtorji:Curk, Benjamin (Avtor)
Dumančič, Tomica (Mentor) Več o mentorju... Novo okno
Datoteke:.pdf Benjamin_Curk.pdf (1,06 MB)
 
Jezik:Slovenski jezik
Vrsta gradiva:Diplomsko delo/naloga (mb11)
Tipologija:2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:PTF - Poslovno-tehniška fakulteta
Opis:Cilj diplomskega dela je bil, da z rezultati raziskav in pravilnimi metodami dosežemo boljše odnose med zaposlenimi in posledično večje zadovoljstvo strank. Namen diplomske naloge je bil ugotoviti kakšna je organizacijska klima v organizaciji in kako to vpliva na stranke, ki organizacijo obiskujejo z namenom, da jim le ta opravi želene storitve. Med zaposlenimi in strankami smo izvedli raziskavo s pomočjo anketnega vprašalnika, ki je služil za raziskavo organizacijske klime, medsebojnih odnosov med zaposlenimi in zadovoljstva strank. Z rezultati raziskave in ustreznimi spoznanji smo pripravili konkretne predloge vodstvu podjetja za izboljšanje organizacijske klime, medsebojnih odnosov med zaposlenimi in zadovoljstva strank. V raziskavi so sodelovali vsi zaposleni podjetja Maxisport d.o.o. in naključne stranke v podjetju
Ključne besede:Organizacijska klima, zadovoljstvo zaposlenih, merjenje klime, zadovoljstvo strank
Leto izida:2018
Izvor:Nova Gorica
COBISS_ID:5298683 Povezava se odpre v novem oknu
URN:URN:SI:UNG:REP:96FWAFCH
Število ogledov:126
Število prenosov:5
Metapodatki:XML RDF-CHPDL DC-XML DC-RDF
Področja:Gradivo ni uvrščeno v področja.
:
  
Skupna ocena:(0 glasov)
Vaša ocena:Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom.

Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Sekundarni jezik

Jezik:Angleški jezik
Naslov:Relations between employees at the workplace and customer satisfaction in service company
Opis:The aim of the diploma thesis was to achieve better relations between the employees and greater customer satisfaction with the results of the research and using the correct methods. The purpose of this diploma thesis was to determine the organizational climate in the selected organization and how this affects customers who visit the organization in order to achieve the best customer experience. We conducted a survey among employees and customers, which was used for researching the organizational climate, mutual relations between employees and customer satisfaction. With the results of the research and the relevant findings, we prepared concrete proposals for the management of the organization, which can help to improve the organizational climate, mutual relations between employees and customer satisfaction. All employees of the company Maxisport d.o.o. and random customers were participated in the survey.
Ključne besede:Organizational climate, employee satisfaction, organizational climate measurement, customer satisfaction


Nazaj