| Naslov: | Dejavniki kakovosti storitev v poročni agenciji : Magistrsko delo |
|---|
| Avtorji: | ID Markič, Mirko (Mentor) Več o mentorju... 
ID Činej, Teo (Avtor) |
|---|
| Datoteke: |  Teo_Cinej.pdf (888,85 KB)
MD5: 35B45ECA92468A44D107C1A16FE3894F
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Magistrsko delo/naloga |
|---|
| Tipologija: | 2.09 - Magistrsko delo |
|---|
| Organizacija: | PTF - Poslovno-tehniška fakulteta
|
|---|
| Opis: | Zadovoljstvo uporabnikov s kakovostjo izdelka ali storitve je opredeljeno kot eden izmed bistvenih dejavnikov pri uspešnosti podjetja ali druge organizacije. Kot študent Univerze v Novi Gorici sem naredil raziskavo s področja trženja dejavnikov kakovosti storitev v izbrani poročni agenciji. Namen magistrskega dela je predstaviti teoretična izhodišča o kakovosti ter empirično preveriti idejno zasnovo in možnosti za poslovanje v konkretni organizaciji z vidika zadovoljstva uporabnikov storitve. S standardiziranim vprašalnikom smo opravili empirično raziskavo na vzorcu 82 anketirancev, v kateri smo ugotavljali zadovoljstvo s kakovostjo trženja poročnih storitev. Na podlagi analiziranih rezultatov smo ugotovili, da so bili naročniki, pri 5% izvedbi in povprečni oceni 3,39, zadovoljni z kakovostjo storitve, v primeru ko gre za izvedbo storitev za njihove posebne dogodke. V skupini »vrste dogodka« so razlike v povprečjih glede urejenosti. Ključni dejavnik poslovanja je trženje visoko kakovostnih storitev. Ugotovitve raziskave prinašajo nova znanja in veščine, ki nam bodo služile kot podlaga za izdelavo strateškega načrta v izbranem podjetju. |
|---|
| Ključne besede: | Anketa, dejavniki kakovosti, management, podjetje, raziskava, storitve, zadovoljstvo. |
|---|
| Kraj izida: | Nova Gorica |
|---|
| Leto izida: | 2017 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/RUNG-3161 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 4903675 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UNG:REP:8QXUQVDY |
|---|
| Datum objave v RUNG: | 06.09.2017 |
|---|
| Število ogledov: | 5993 |
|---|
| Število prenosov: | 278 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
