Repository of University of Nova Gorica

Show document
A+ | A- | SLO | ENG

Title:Dejavniki kakovosti storitev v poročni agenciji : Magistrsko delo
Authors:Činej, Teo (Author)
Markič, Mirko (Mentor) More about this mentor... New window
Files:.pdf Teo_Cinej.pdf (888,85 KB)
 
Language:Slovenian
Work type:Master's thesis/paper (mb22)
Tipology:2.09 - Master's Thesis
Organization:PTF - Faculty of Engineering and Management
Abstract:Zadovoljstvo uporabnikov s kakovostjo izdelka ali storitve je opredeljeno kot eden izmed bistvenih dejavnikov pri uspešnosti podjetja ali druge organizacije. Kot študent Univerze v Novi Gorici sem naredil raziskavo s področja trženja dejavnikov kakovosti storitev v izbrani poročni agenciji. Namen magistrskega dela je predstaviti teoretična izhodišča o kakovosti ter empirično preveriti idejno zasnovo in možnosti za poslovanje v konkretni organizaciji z vidika zadovoljstva uporabnikov storitve. S standardiziranim vprašalnikom smo opravili empirično raziskavo na vzorcu 82 anketirancev, v kateri smo ugotavljali zadovoljstvo s kakovostjo trženja poročnih storitev. Na podlagi analiziranih rezultatov smo ugotovili, da so bili naročniki, pri 5% izvedbi in povprečni oceni 3,39, zadovoljni z kakovostjo storitve, v primeru ko gre za izvedbo storitev za njihove posebne dogodke. V skupini »vrste dogodka« so razlike v povprečjih glede urejenosti. Ključni dejavnik poslovanja je trženje visoko kakovostnih storitev. Ugotovitve raziskave prinašajo nova znanja in veščine, ki nam bodo služile kot podlaga za izdelavo strateškega načrta v izbranem podjetju.
Keywords:Anketa, dejavniki kakovosti, management, podjetje, raziskava, storitve, zadovoljstvo.
Year of publishing:2017
Source:Nova Gorica
COBISS_ID:4903675 Link is opened in a new window
URN:URN:SI:UNG:REP:8QXUQVDY
Views:1665
Downloads:117
Metadata:XML RDF-CHPDL DC-XML DC-RDF
Categories:Document is not linked to any category.
:
  
Average score:(0 votes)
Your score:Voting is allowed only for logged in users.

Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click on the title to get all document metadata.

Back