| Title: | Dejavniki kakovosti storitev v poročni agenciji : Magistrsko delo |
|---|
| Authors: | ID Markič, Mirko (Mentor) More about this mentor... 
ID Činej, Teo (Author) |
|---|
| Files: |  Teo_Cinej.pdf (888,85 KB)
MD5: 35B45ECA92468A44D107C1A16FE3894F
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Master's thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.09 - Master's Thesis |
|---|
| Organization: | PTF - Faculty of Engineering and Management
|
|---|
| Abstract: | Zadovoljstvo uporabnikov s kakovostjo izdelka ali storitve je opredeljeno kot eden izmed bistvenih dejavnikov pri uspešnosti podjetja ali druge organizacije. Kot študent Univerze v Novi Gorici sem naredil raziskavo s področja trženja dejavnikov kakovosti storitev v izbrani poročni agenciji. Namen magistrskega dela je predstaviti teoretična izhodišča o kakovosti ter empirično preveriti idejno zasnovo in možnosti za poslovanje v konkretni organizaciji z vidika zadovoljstva uporabnikov storitve. S standardiziranim vprašalnikom smo opravili empirično raziskavo na vzorcu 82 anketirancev, v kateri smo ugotavljali zadovoljstvo s kakovostjo trženja poročnih storitev. Na podlagi analiziranih rezultatov smo ugotovili, da so bili naročniki, pri 5% izvedbi in povprečni oceni 3,39, zadovoljni z kakovostjo storitve, v primeru ko gre za izvedbo storitev za njihove posebne dogodke. V skupini »vrste dogodka« so razlike v povprečjih glede urejenosti. Ključni dejavnik poslovanja je trženje visoko kakovostnih storitev. Ugotovitve raziskave prinašajo nova znanja in veščine, ki nam bodo služile kot podlaga za izdelavo strateškega načrta v izbranem podjetju. |
|---|
| Keywords: | Anketa, dejavniki kakovosti, management, podjetje, raziskava, storitve, zadovoljstvo. |
|---|
| Place of publishing: | Nova Gorica |
|---|
| Year of publishing: | 2017 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/RUNG-3161 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 4903675 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UNG:REP:8QXUQVDY |
|---|
| Publication date in RUNG: | 06.09.2017 |
|---|
| Views: | 6161 |
|---|
| Downloads: | 279 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
